Často kladené otázky

Výber tovaru a objednávky

• Aké produkty ponúkate?

  Naším cieľom je spojiť tradičné remeslo s moderným dizajnom. V našej ponuke preto nájdete detské oblečenie aj kúsky pre dospelých šité a navrhované v našej dielni. Vybrať si môžete, napríklad, detské montérky a tepláky, košieľky na krst, folklórne šaty, košele a doplnky. Na vybrané produkty vám radi vyšijeme váš vlastný motív alebo meno.

• Musím sa pred vytvorením objednávky zaregistrovať?

  Nie, na vytvorenie objednávky nemusíte byť zaregistrovaní. Registrácia v e-shope vám však umožní kedykoľvek skontrolovať aktuálny stav objednávky. Na vašom zákazníckom účte si môžete prezrieť aj tie objednávky, ktoré už boli doručené. Uľahčí vám to nasledujúce nákupy a prípadné reklamácie.

• Ako si môžem vytvoriť zákaznícky účet?

  Proces registrácie je jednoduchý a zaberie vám len niekoľko minút.

  • V pravom hornom rohu stránky kliknite na tlačidlo „Váš účet“.
  • V okne, ktoré sa otvorí, kliknete na tlačidlo „Vytvoriť účet“.
  • Vyplňte požadované informácie a kliknite na „Uložiť“.

  Následne vám bude zaslaný e-mail s informáciami na aktivovanie účtu.

• Ako vás môžem kontaktovať?

  Pre všetkých našich zákazníkov sme k dispozícii počas pracovných dní 8:00 – 16:00. Môžete nás kontaktovať prostredníctvom e-mailu, cez online kontaktný formulár alebo telefonicky. Radi vám odpovieme na všetky otázky k jednotlivým produktom alebo objednávke.

• Je všetok tovar skladom?

  Áno, všetky produkty, ktoré nájdete v našom e-shope, máme skladom. Tovar odosielame každý pracovný deň o 13:00. Objednávky vytvorené do tejto hodiny odosielame ešte v ten istý deň. O zaslaní vás budeme informovať na váš e-mail.
  Tovar doručujeme do 4 pracovných dní. Montérky, na ktorých budete chcieť mať vyšité meno dieťaťa alebo vlastný motív, taktiež krstné košieľky zasielame do 6 – 7 dní.

• Ako vytvorím objednávku?

  V e-shope vyhľadáte produkty, ktorý chcete kúpiť, zvolíte požadovanú veľkosť a počet kusov. Vybraný tovar uložíte do košíka. Po dokončení výberu prejdete na stránku košíka, kde môžete nákup skontrolovať. Ďalej budete pokračovať na výber dopravy a platby a zadanie doručovacích údajov. V poslednom kroku objednávku odošlete.

• Dá sa stav objednávky sledovať?

  Po prijatí vašej objednávky vám zašleme potvrdenie na e-mail, rovnako budete informovaní o jej odoslaní. Zaregistrovaní zákazníci môžu stav objednávky sledovať po prihlásení do zákazníckeho účtu.

• Môžem objednávku zmeniť alebo zrušiť?

  Objednávku je možné upraviť alebo zrušiť len do momentu, kým nie je pripravená na odoslanie, teda do jej zabalenia a odovzdania dopravcovi. Ak si želáte vykonať zmenu alebo storno, odporúčame nás kontaktovať čo najskôr prostredníctvom e-mailu, telefónu alebo sociálnych sietí, aby sme mohli požiadavku včas spracovať. V prípade tovaru s personalizáciou (napr. s menom, dátumom alebo iným individuálnym údajom), ktorý už bol zaradený do výrobného procesu, nie je z technických dôvodov možné objednávku zrušiť. Rovnako po expedovaní zásielky už nie je možné do objednávky zasahovať ani ju stornovať. Ďakujeme za pochopenie.

Doprava a platba

• Aké spôsoby platby akceptujete?

  V našom e-shope sa dá platiť cez internet banking, platobnou kartou, priamym vkladom na účet, na dobierku a v hotovosti (pri odbere tovaru v našej kamennej predajni). Preferovaný spôsob platby si vyberiete počas vytvárania objednávky.

• Ako mi bude tovar doručený?

  Štandardná doprava trvá 2 pracovné dni od odoslania zásielky.

• Ako dlho trvá doručenie?

  Štandardná doprava trvá 2 pracovné dni od odoslania zásielky.

• Doručujete aj do zahraničia?

  Objednávky doručujeme aj do Českej republiky.

• Dá sa využiť doprava zadarmo?

  Doprava zadarmo je na všetky objednávky v hodnote nad 50 Eur.

Vrátenie tovaru a reklamácie

• Dá sa objednaný tovar vrátiť?

  Objednaný tovar sa dá vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní od jeho doručenia. Musí byť v pôvodnom stave, nesmie byť používaný ani poškodený. Tovar, ktorý bol zhotovený podľa vašich osobitých požiadaviek (napríklad s vyšitým menom), sa vrátiť nedá.
  O vašom úmysle odstúpiť od zmluvy je potrebné informovať nás jednoznačným vyhlásením listom alebo e-mailom. Využiť môžete tiež formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý si stiahnete na našej stránke.

• Kedy mi pošlete peniaze za vrátený tovar?

  Platbu za vrátený tovar vám zašleme do 14 dní od jeho doručenia na našu adresu.

• Ako môžem reklamovať vadu tovaru?

  Na oblečenie a doplnky v našej ponuke sa vzťahuje zákonná záručná doba 2 roky. Reklamácia sa dá uplatniť na vady spôsobené výrobou. Záruka sa nevzťahuje na mechanické poškodenie alebo vady spôsobené neprimeraným zaobchádzaním s tovarom.

Zľavy a promo akcie

• Aké sa dajú vo vašom e-shope využívať zľavy?

  V našej ponuke nájdete aj kúsky, ktoré sú aktuálne vo výpredaji alebo v akcii. Na našom Facebook alebo Instagram účte sa môžete tiež zúčastniť súťaží o zaujímavé ceny.